Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész helpdesk munkatársat, aki képes hatékonyan támogatni ügyfeleinket és kollégáinkat informatikai problémáik megoldásában. A pozícióban dolgozó személy elsődleges feladata a beérkező technikai kérdések és problémák gyors és pontos kezelése, valamint a felhasználók támogatása a mindennapi munkájuk során felmerülő informatikai kihívásokban. A helpdesk munkatárs kulcsszerepet játszik a vállalat informatikai infrastruktúrájának zavartalan működésében, és hozzájárul a magas szintű ügyfél-elégedettség fenntartásához. Feladatai közé tartozik a hibabejelentések fogadása, az incidensek dokumentálása, a problémák elsődleges diagnosztizálása és megoldása, valamint szükség esetén a problémák továbbítása a megfelelő szakértői csapatoknak. Emellett fontos, hogy a munkatárs képes legyen világosan és érthetően kommunikálni mind a technikai, mind a nem technikai felhasználókkal, türelmesen és empatikusan kezelve a felmerülő kérdéseket. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a jó problémamegoldó képesség, a technikai ismeretek folyamatos fejlesztése, valamint a csapatmunkára való nyitottság. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szívesen segítesz másoknak a technológiai kihívások leküzdésében, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező technikai problémák és kérdések fogadása és kezelése.
- Felhasználók támogatása informatikai eszközök és szoftverek használatában.
- Incidensek dokumentálása és nyomon követése a helpdesk rendszerben.
- Elsődleges hibadiagnosztika és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Szükség esetén problémák továbbítása a megfelelő szakértői csapatoknak.
- Kommunikáció a felhasználókkal világos és érthető módon.
- Rendszeres jelentések készítése a felmerülő problémákról és megoldásokról.
- Technikai dokumentációk és útmutatók készítése és frissítése.
- Részvétel a technológiai fejlesztések és frissítések bevezetésében.
- Ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség informatikai területen vagy releváns tapasztalat.
- Jó problémamegoldó és analitikus képességek.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Alapvető ismeretek számítógépes hálózatokban és operációs rendszerekben.
- Tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben előny.
- Türelem és empátia a felhasználókkal való kommunikáció során.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Alapvető angol nyelvtudás technikai dokumentációk megértéséhez.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Folyamatos tanulási hajlandóság és önfejlesztés.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van helpdesk vagy ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen informatikai rendszerekkel és szoftverekkel dolgoztál korábban?
- Hogyan prioritizálod a beérkező problémákat?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy bonyolult technikai problémát.
- Milyen módszereket használsz a folyamatos szakmai fejlődésedhez?
- Hogyan kommunikálsz nem technikai háttérrel rendelkező felhasználókkal?
- Milyen eszközöket használsz az incidensek dokumentálására?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket a munkád során?
- Milyen nyelveken beszélsz, és milyen szinten?
